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员工风采

供热为民暖•服务到万家

在寒冬腊月的季节,每个人都把自己裹在厚厚的棉袄里,在大雪纷飞的时候世界上一片迷茫的白,让人找不到方向。虽然腊月的寒风吹过孤寂的墙角,但是千家万户温暖的灯火在告诉我们,有一群人在默默奉献。

而今冬能否保障供暖?暖气热不热?温度达不达标?这既是群众关心的问题,也是我们工作的重点。一分部署,九分落实。各个部门要充分认识解决好群众温暖过冬问题的紧迫性和重要意义,把以人民为中心的发展理念落实到行动上,设身处地为热用户着想,主动破解供热难题,及时回应群众关切,针对具体问题想办法、找对策,因地制宜采取有效措施,做细、做实、做到位各项工作。切实保障冬季供暖工作的正常进行是我们所有员工的一致目标。



晟泰热力股份有限公司组全体工作人员走进社区,开展“以人民为中心,温暖千万家”的访民问暖活动。为了更好的响应政府的号召,在进入数九期,我公司发动全体员工参与此活动。通过走访不同楼层不同朝向的用户,我们基本了解到,用户对现在的温度十分满意。用户还表示对于我公司在供暖期间,联系物业进行消息通知、公众号消息,工作人员上门排气等服务表达了满意。

本月在我公司全体职工的努力下,我们走访了76个小区,覆盖7个片区中心站,走访800户,填写调查记录表588份,还在晚上7点到9点进行了两次较大规模的摸排。


 


具体走访情况:实际解决15户温度偏低的问题,大部分为用户不懂保护维修自己家暖气,滤网堵塞严重造成的,我公司工作人员不仅帮忙清洗还耐心、详细的向用户普及供暖知识。还有个别温度偏低的用户,原因是顶层边角户,家中还是落地窗散热快,或者家中为木地板、榻榻米等严重影响散热。我公司工作人员已为其提出合理建议,用户表示十分感谢。剩余其他用户表示温度都很合适,家中窗户普遍都开着,温度最高几户都达到了25摄氏度左右。用户表示温度足够,对我公司给予了非常高的评价。

通过开展‘访民问暖’活动,使我们了解到用户用热的真实情况,同时也通过走访,实际解决了用户的用热问题,为我们下一步的供热服务工作起到了指导作用,也架起了我们与用户之间沟通的桥梁,取得了用户更多的理解与支持。今后,我公司将持续开展‘访民问暖’活动,了解用户的真实诉求,也好让我们为用户提供更好的服务。



作为客服人员,我们应该具有很强的责任心和认真仔细的工作态度。加强与生产部门、各供热站间的沟通,并且积极回应热用户诉求。目前,我们部门工作的重点主要在于12345平台。在对接领导单位及用户这方面,要求我们每位客服人员的服务素质和水平都要不断提升,塑造良好的服务形象。客服部又是为民服务办公室,是供热单位与热用户之间的桥梁和信息中枢,起着联系内外调解双方矛盾的作用,客服人员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。要树立“想用户所想,急用户所急”的服务思想,坚决贯彻“辛苦我一人,温暖千万家”。